常见问题

各个产品相关


共通问题

1. 是骨传导耳机吗？
  • 本产品不是通过骨传导来传递声音，而是利用空气振动传递声音的开放式耳机设备。通过PSZ（个人音域）技术，能够在扬声器一定距离的地方，实现声波相互抵消，有效防止声音泄漏到周围环境。
2. 有降噪功能吗？
  • 由于本耳机采用开放式结构，能够自然地整合外界环境音，因此并未搭载主动降噪技术。
3. 耳机的耳垫是否可以拆卸和更换？
  • nwm ONE的耳罩，都是不可拆卸和更换的。如果强行尝试拆卸，可能会导致损坏。
4. 为什么播放不出声音？
  • 请确保您的设备已正确连接到正在使用的机器。如无法配对，请尝试以下方式。
  • 请检查您正在使用的设备的音量设置是否过低。
  • 请尝试重新启动您正在使用的音频应用程序。有时，重启您的手机或电脑等设备可以解决这个问题。
5. 为了实现PSZ技术防止声音泄漏的功能，与普通耳机相比，可能需要设置较大的音量来播放音乐。这是产品的特性之一，并非故障。
  • 有时候，调整耳机的佩戴位置可以解决问题。请确保您采用了正确的佩戴方法。
  • 如果连接到不支持的设备，可能无法获得足够的音量。
    ※如您使用的是苹果手机，可以关闭耳机安全功能。（路径：设定-声音与触感-耳机安全）
6. 带久了耳朵出现疼痛。
  • 如果您在使用过程中感到疼痛或不适，请立即停止使用。
  • 请确保您已经按照正确的佩戴方法来使用产品。
7. 在蓝牙设备连接的界面上，会出现“LE_产品型号”和“产品型号”两个连接口。
  • 在初次连接时，屏幕上会先显示“LE_产品型号”，数秒后将更新显示为“产品型号”。 请您不要选择显示“LE_产品型号”的选项，而是等待屏幕显示“产品型号”后，再进行选择。
8. 在海外能否使用蓝牙？
  • 我们产品的蓝牙功能只在销售国获得了相应的无线电法规和其他认证。
  • 在某些国家/地区，蓝牙功能的使用可能会受到限制。
  • 如果您计划在销售国以外使用我们的产品，请先确认您所在国家/地区的法律法规等条件是否允许。
9. 除了手机还能连接什么设备？
  • 产品支持连接搭载蓝牙功能的设备。在连接时，请仔细阅读设备的使用说明书。我们不保证本产品与所有设备都能完全兼容。
10. 支持多设备配对吗？
  • 支持。
  • ※多设备配对是指能够存储并记忆多个蓝牙设备的配对信息的功能。在使用蓝牙通信时，仍然是一对一的通信方式。
11. 支持多点连接吗？
  • 支持，同时可以连接两台蓝牙设备。
12. 在多点连接中，一台播放设备没有声音输出。
  • 多点连接功能允许同时与两台设备保持连接，但无法同时从两台设备播放声音，只有一台设备可以发出声音。
13. 无法进行多点连接。
  • 请查看WEB使用说明书以了解连接方法。同时，也请确认设备的使用说明书。

nwm Connect App使用疑问

1. 配对方法。
  • 请按照app中显示的步骤进行配对设置。（点击此处下载app）
  • 详情请查看使用说明书。
1. 配对方法。
  • 请按照app中显示的步骤进行配对设置。（点击此处下载app）
  • 详情请查看使用说明书。
2. 无法下载nwm Connect App。
  • 对于Android，需要10.0以上版本。对于iOS，需要15.5以上版本。
3. 能否从销售国以外的地区下载nwm Connect App？
  • 如果应用下载商城设置的国家/地区不是产品销售的国家/地区，可能无法下载。
4. 无法从安装进入到下一步。
  • 使用安卓手机的情况，请允许获取位置信息之后再试一次。
5. 连接到nwm Connect App时，显示“无法检测到nwm设备”。
  • 如果您已经通过蓝牙将智能手机与设备配对，请先取消配对，然后再次尝试。在Android设置中，请将“使用位置信息”打开。
  • 如果您在Android设备上使用安全软件，位置信息可能被强制关闭。通过安全软件将位置信息关闭的设置更改为开启，可能会有所改善。
6. 连接到nwm Connect App时，从“正在连接到nwm设备”无法进入下一步。
  • 如果您已经通过蓝牙将智能手机与设备配对，请先取消配对，然后再次尝试。 在Android设置中，nwm Connect应用程序的权限设置中，请打开“位置信息”和“附近的设备”两个权限。
    ※根据操作系统的版本，可能只显示“位置信息”。
  • 如果您在Android设备上使用安全软件，位置信息可能被强制关闭。通过安全软件将位置信息关闭的设置更改为开启，可能会有所改善。
7. 无法调整均衡器。
  • 通话期间无法调整均衡器。

nwm ONE

1. iPhone 15系列、iPad和部分智能手机在有线连接时可能会出现异常行为。
  • 请在nwm Connect App中将固件更新至最新版本。
    ※更新时，请确保应用程序也更新至最新版本。（应用程序版本：Android 1.4.0 / iOS 1.4.0 及以后版本）
    如果本产品的固件版本如下，则需要进行更新。
    设备固件：v1.0.2
2. 配对时状态指示灯（LED）不闪烁。
  • 请长按多功能按钮约5秒，直到状态指示灯（LED）显示蓝红色闪烁（进入配对模式）。
3. 设备列表中未显示"nwm ONE"。
  • 设备列表中将显示为"nwm MBH001"。
    请长按多功能按钮约5秒，进入配对模式后，再次检查设备列表。
4. 支持哪些编解码器？
  • 支持SBC、AAC、LC3编解码器。
5. 可以进行通话吗？
  • 内置麦克风，可以使用耳机通话。
6. 产品的防水性能如何？
  • 本产品未具备防水结构。
7. 如何操作电源的开启/关闭？
  • 长按多功能按钮约2秒，即可实现电源的开启或关闭。
8. 产品是否具备自动关机功能？
  • 在配对模式下，如果大约5分钟内未连接，电源将自动关闭。
    此外，在连接状态下，如果没有输入（如音乐播放或通话等）达一定时间，也可以设置自动关机。
    ※出厂时该功能默认关闭。
  • 可以在nwm Connect应用程序中进行设置。
9. 是否具备音量限制功能？
  • 本产品不支持音量限制功能。
10. 可以使用语音助手吗？
  • 可以使用。详情请查看WEB使用说明书。
    ※根据使用设备的规格，可能无法操作。
    ※部分手机在蓝牙连接时，可以选择Classic Audio连接和LE Audio连接。
    在LE Audio连接期间，可能无法使用语音助手。
    如果是这种情况，请重新配对，并在连接设备的设置中选择Classic Audio连接。
11. 声音会中断。
  • 本产品使用2.4 GHz频段。可能会因其他使用2.4 GHz频段的无线设备、微波炉等干扰导致声音中断。
12. 通话时对方听到的声音很小。
  • 请检查连接设备的麦克风音量设置。
  • 请确认本产品的麦克风孔（两个）没有被堵塞。
  • 请确认本产品是否正确佩戴。如果左右（L,R）佩戴错误，麦克风的收音方向会改变，可能会导致声音无法被听到。
13. 按钮操作。
14. 充电中可以使用吗。
  • 可以使用，需要使用的时候请连接附带的USB Type-C线。
15. 可以有线连接使用吗。
  • 可以。详情请查看WEB使用说明书。
  • 进行有线连接时，请使用附带的USB Type-C线。
16. 可以进行模拟连接吗？
  • 无法连接。φ3.5mm线或转换插头无法连接到USB-C。
17. 附带的USB线是否单独售卖？
  • 我们不单独销售USB线。
18. 为什么会定期听到通知音？
  • 本产品会定期发出两种声音通知：
  • 当电池电量低时，状态指示灯会变为橙色。
  • 通话中静音时的提醒（静音提醒），状态指示灯会变为红色。
    ※静音提醒在出厂时默认设置为关闭。可以在nwm Connect应用程序中打开。

nwm DOTS

1. 配对的时候状态指示灯（LED）不闪烁。
  • 耳机本体没有状态指示灯。
    请将本体放入充电仓中，然后长按充电仓的多功能按钮约5秒，状态指示灯（LED）会闪烁白光（配对模式）。
2. 手机的设备列表中不显示“nwm DOTS”。
  • 将本体放入充电仓并长按充电仓的多功能按钮约5秒进入配对模式后，再次检查设备列表。将本体放入充电仓并长
    在配对完成之前，请不要从充电仓中取出耳机本体。
3. 支持哪些编解码器？
  • 支持SBC、AAC、LC3编解码器。
4. 可以通话吗？
  • 耳机内置麦克风，可以免提通话。
5. 能防水吗?
  • 耳机本体具有相当于IP54级别的防尘防水性能，但并非完全防水。
    请勿在水中使用或在强水流下清洗。
    另外请注意充电仓没有防水功能。
6. 如何打开/关闭电源？
  • 开启充电仓盖即开机，将耳机放回充电仓并关闭盒盖即关机。
    ※若充电仓保持开启状态，电源不会关闭。使用完毕后请务必关闭充电仓盖并妥善存放。
7. 有自动关机的功能吗？
  • 本产品没有自动关机功能。
    要关闭电源，请将本体放入充电仓并关闭充电仓。
    ※若充电仓盖保持开启状态，电源不会关闭。使用完毕后请务必关闭充电仓盖并妥善存放。
8. 有音量限制功能吗？
  • 不支持音量限制功能。
9. 能够使用语音助手功能吗？
  • 可以使用。
    ※根据所连接设备的兼容性和功能规格，某些操作可能无法执行。

    为了正常使用语音助手功能，需要更新本产品的固件。
    请使用nwm Connect App将本产品的固件更新到最新版本。
    ※使用时请确保应用已更新到最新版本。（Android 1.5.0 / iOS 1.5.0 及以上版本）
    另外，如果本体固件版本为v1.0.0，则需要更新。

    ※部分手机的蓝牙连接方式可以选择Classic Audio连接和LE Audio连接。
    在LE Audio连接期间，可能无法使用语音助手。如果是这种情况，请重新配对，并在连接设备的设置中选择Classic Audio连接。
    连接时请仔细阅读相应设备的使用说明书。
10. 音量较低，且无法通过标准操作调整。
  • 为了稳定地使用音乐播放功能（A2DP），需要更新本产品的固件。
    请使用nwm Connect App将本产品的固件更新到最新版本。
    ※使用时请确保应用程序已更新到最新版本。（Android 1.5.0 / iOS 1.5.0 及以上版本）
    另外，如果本体固件版本为v1.0.0，则需要更新。
11. 耳机播放声音出现间断。
  • 本产品使用2.4 GHz频段的电波。可能会因其他使用2.4 GHz频段的无线设备、微波炉等的干扰而导致声音中断。
12. 通话过程中，传输给通话对方的声音偏小。
  • 请检查连接设备的麦克风音量设置。
  • 请确认没有堵塞本产品的麦克风孔（两个）。
13. 按钮操作。
14. 充电中可以使用吗。
  • 无法使用。
    可以在使用耳机本体时为充电仓充电。
15. 周期性会听到通知音。
  • 当电池电量不足时，将周期性地发出声音通知用户。
16. USB线单独售卖吗？
  • 不销售。
    可以使用市面上的USB线。
17. 无线充电器有售卖吗？
  • 不销售。
    可以使用市面上的无线充电器。
18. 使用无线充电的时候充电仓的温度升高，这是故障码？
  • 在无线充电时，由于无线数据传输中的能源损失，充电仓的温度可能会升高。这是正常现象，不是终端故障。
19. 充电仓的电量消耗过快的原因可能是什么？
  • 将耳机本体放入充电仓且充电仓盖子打开时，会消耗充电仓的电池。
    请将耳机放入充电仓后关闭盖子使用。
    ※如果将手机、磁力式无线充电器、带有磁力的USB线或周边设备等产生磁力的物品靠近，可能会影响盖子开闭的检测。
    请不要将充电仓靠近这些产品。